Démarche systématique d'identification des axes de progrès et de mise en œuvre d'actions pour améliorer la qualité des prestations. Elle s'appuie sur l'analyse des retours (satisfaction, réclamations, résultats) et la mise en place d'actions correctives et préventives.
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L'amélioration continue est le cœur du critère 7 du RNQ (indicateurs 30-33). Elle repose sur le cycle : recueil des appréciations → analyse → plan d'action → mise en œuvre → évaluation. Le registre CAPA est l'outil central de cette démarche.
Livia surveille en continu les 33 indicateurs RNQ et vous alerte avant l'audit.